Jon Allspaw, moslashuvchan qobiliyat laboratoriyalari hammuassisi

Sizning tizimlaringiz kundan-kunga qanday ishlaydi

Birinchidan, Adaptiv qobiliyat laboratoriyalarining asoschisi va Etsy kompaniyasining sobiq bosh texnologi Jon Allspaw haqida bir oz.

Qurilish va dasturiy ta'minot va tizimlar muhandisligi bilan shug'ullanuvchi etakchi guruhlarni yaratish bo'yicha 20 yillik tajribaga ega muhandislik etakchisi va tadqiqotchisi sifatida Allspaw so'nggi o'n yillikda inson omillari, kognitiv tizimlar muhandisligi va chidamlilik muhandisligi dasturiy ta'minot muhandisligi va sohalar bo'yicha tushunchalarni kengaytirdi. operatsiyalar.

Shuningdek, "Imkoniyatlarni rejalashtirish san'ati: veb-resurslarni o'lchash" va "veb-operatsiyalar" (ma'lumotReilly Media) ikkita kitobining muallifi, Allspaw yangi va qiziqarli tadqiqotlar ustida ishlash va hamkorlik qilish orqali IT va DevOps jamoalariga hissa qo'shishda davom etmoqda.

Biz Jonni San-Frantsiskodagi DevOps Enterprise Summitida qabul qilganimiz uchun omadimiz keldi, u "Qanday qilib kundan-kunga ishlaydigan tizimlar" mavzusida suhbatlashdi. Quyida biz uning taqdimotining asosiy voqealari va asosiy voqealarini yozib qo'ydik. .

Jon Allspaw DOES17 San-Frantsiskoda

Jon Allspaw

Sizning tizimlaringiz kundan-kunga qanday ishlaydi

Men gaplashmoqchi bo'lgan narsa yangi. Bu har xil, va men buni juda qattiq his qilyapman.

Sahnani ochishga yordam berish uchun "Inson omillari va tizim xavfsizligi" mavzusidagi nomzodlik dissertatsim "Bosim ostida savdo: evristik va Internet xizmatlarini o'chirib tashlayotgan jamoalarning kuzatuvlari".

Ba'zilaringiz bu haqda eshitgan bo'lishingiz mumkin, "Stella Report" deb nomlangan.

Ushbu hisobot yuqori darajada, sanoat sheriklari konsorsiumining bir yillik loyihasi natijasidir. IBM, Etsy va IEX, savdo kompaniyasi, Manxettendagi birja. Bu yil davomida, Ogayo shtati Universiteti Kognitiv tizimlar muhandisligi laboratoriyasi xodimlari, Devid Vuds, Richard Kuk va boshqa bir qator odamlar ushbu tashkilotlarning har birida sodir bo'lgan voqeaga chuqur nazar tashlashdi.

Ular ushbu oltita mavzuni topdilar va ularning barchasida umumiy edi.

Albatta natijalar juda muhimdir. Shunday qilib, tadqiq qanday amalga oshirilganki, hammangiz bir qarashingizni istaysiz.

Hisobotdan asosiy tortishuvlarim:

  1. Biz ushbu sohada inson ko'rsatkichlariga jiddiy munosabatda bo'lishimiz kerak. Agar biz bunday qilmasak, biznesimiz va jamiyatimizga tobora kuchayib boradigan mo'rt tizimlarni ko'rishda davom etamiz.
  2. Biz buni hozirgi paytda postmortemalarda yoki voqeadan keyingi sharhlarda yoki harakatlardan keyingi sharhlarda ko'rib chiqayotganimizdan tashqari bo'lgan voqealarga qarab ko'rishimiz mumkin.
  3. Boshqa sohalarda barqarorlikni o'rganishda mavjud bo'lgan usul va yondashuvlar mavjud, ammo ular bajarishga sodiqlikni talab qiladi. Buni amalga oshirish ham zarur, ham mushkul, ammo bu uni yaxshi bajaradigan korxonalar uchun raqobatdosh ustunlik bo'ladi.

Birinchidan, men bir oz boshlang'ich ma'lumotdan, bir oz muhim lug'atdan boshlamoqchiman, chunki men buni sizga o'rgataman. Men qandaydir rasmni, vakillikni sizning tashkilotlaringizning aqliy modeli kabi tasvirlab bermoqchiman, va bu mintaqa yuqoridagi va quyida joylashgan mintaqani o'z ichiga oladi.

Agar siz bu erda biz tasvirlab bergan narsani tasavvur qilsangiz, bu sizning mahsulotingiz, xizmatingiz, API yoki sizning biznesingiz mijozlarga beradigan va beradigan narsadir. Xop? Bu erda sizning kodingiz ko'rinmoqda. Siz o'zingizning texnologiyangizni ko'rasiz. Siz ma'lumotlarni va uni etkazib berishning turli xil usullarini ko'rayapsiz, to'g'rimi? Taxminan Internet orqali yoki boshqa yo'l bilan. Ammo agar biz bu erda qolsak, hech kim bu tizim deb ataydigan narsaga ishonmaydi, chunki bu juda yaxshi, lekin u to'liq emas.

Devops Enterprise Summit hamjamiyatida haqiqatan ham nima bog'liq va ko'p odamlar nima haqida gaplashmoqda, biz bu erda nima sodir bo'layotganini boshqarish uchun qiladigan ishimiz va shuning uchun bizda test vositalari mavjud. Bizda monitoring vositalari mavjud. Bizda tarqatish vositalari va boshqa barcha narsalar mavjud. Bu biz foydalanadigan narsalar. Siz bu tizim deb ayta olasiz, chunki ko'pchiligimiz vaqtimizni undagi qabariq ichidagi narsalarga emas, balki uning atrofidagi narsalarga sarflaymiz, lekin agar biz shunchaki qolsak, haqiqiy ish qayerda bo'lishini ko'ra olmaydilar.

Bu erda nima qilishimiz kerak, biz vakillik chizig'i deb ataladigan chiziqni chizamiz va keyin biroz chuqurroq qazib olamiz. Bu erda biz ko'rib turgan narsa sizsiz. Tizimga qo'shishga, tizimni o'zgartirishga tayyor bo'lgan barcha odamlar. Siz arxitektura ramkasini qilyapsiz. Siz kuzatmoqdasiz. Siz nima qilayotganini, qanday bajarayotganini va ular bilan nima sodir bo'lishini kuzatib borasiz.

Endi siz ushbu odamlarning har birida ushbu tizim nimaga oid aqliy tasavvurga ega ekanligini ko'rasiz. Agar siz unga bir oz ko'proq qarasangiz, ularning hech biri bir xil emasligini ko'rasiz. Aytgancha, bu turdagi rollarning o'ziga xos xususiyati. Hech kim chiziq ostidagi narsani bir xil tasvirlashga ega emas.

Xulosa qilib aytadigan bo'lsak, bu bizning dunyomizning modelimiz bo'lib, unda nafaqat u erda ishlayotgan narsalar, balki barchangiz, bajarayotgan faoliyat turlari, dunyoning ishlashini ta'minlash uchun qilayotgan bilim faoliyati ham mavjud. . Agar biz bu bilan biroz ko'proq o'ynasak, biz bunday turdagi modelni tugatamiz. Ushbu model o'rtada joylashgan vakillik chizig'iga ega va siz vakillar to'plami orqali chiziq ostidagi dunyo bilan o'zaro aloqada bo'lasiz.

Sizning o'zaro munosabatlaringiz hech qachon narsaning o'zi bilan bo'lmaydi. Siz aslida tizimlarni o'zgartirmaysiz.

Siz nima qilasiz, siz vakillik bilan munosabatda bo'lasiz va bu vakillik quyida bo'ladigan narsadir. Siz o'sha yashil narsalarni kun davomida ko'rayotgan ekranlar sifatida tasavvur qilishingiz mumkin, ammo tizim haqidagi yagona ma'lumot ushbu vakolatxonalardan olinadi. Ular juda ozgina teshik. To'g'ri?

Buning ahamiyatli tomoni shundaki, siz qilayotgan barcha harakatlar, bularning barchasini kuzatish, taxmin qilish, oldindan o'ylash, rejalashtirish, tuzatish, ushbu vakolatxonalar orqali amalga oshirilishi kerak, shuning uchun chiziqdan yuqori dunyo va dunyo bor chiziq ostida, va siz va biz, asosan, chiziq ostidagi dunyo haqida juda go'yo go'yo juda aniq, go'yo juda aniq, go'yo bu narsa deb o'ylasak ham ajablanarli narsa.

Mana bu katta kelishuv - siz uni hech qachon ko'rmaysiz.

Bunday mavjud emas. Haqiqiy ma'noda, siz teginishingiz mumkin bo'lgan chiziqning ostida hech narsa yo'q. Siz hech qachon kod ishlashini ko'rmaysiz. Hech qachon, hech qachon tizim aslida ishlayotganini ko'rmaysiz. Siz bu narsalarga hech qachon tegmaysiz.

Siz nima qilsangiz, siz vakillar to'plami orqali ko'ra olmaydigan dunyoni boshqarasiz va shuning uchun nima bo'lishini tushunish uchun ushbu aqliy modellarni, tushunchalarni, tushunchalarni shakllantirishingiz kerak. Mana shu manipulyatsiyani qo'zg'atadigan narsalar. Dunyo bu bilan shug'ullanuvchi chiziq ostidagi emas. Bu sizning o'tmishda sodir bo'lgan narsalarni, hozir nima qilayotganingizni va nima uchun qilayotganingizni, nima muhim va nima uchun muhimligini tushunish uchun sizning kontseptual qobiliyatingiz.

Agar siz ushbu nuqtai nazarni qabul qilsangiz, chiziq ostidagi g'oya siz ishlayotgan narsa ekanligidan voz kechsangiz va haqiqatan ham chiziq ustida ishlayotganingizni tushunsangiz, hamma narsa o'zgaradi.

Stella hisobotida ko'rgan narsalaringiz va biz bilan hamkorlik qilgan ushbu loyiha va boshqa loyihalar bu qarashni hisobga oladi va yuqoridagi chiziqqa jiddiy qarash nimani anglatishini tushunib oling. Bu o'tmishda ko'rgan narsalaringizdan juda katta voz kechish, lekin menimcha, bu biz uchun zarur bo'lgan samarali yo'nalishdir.

Boshqacha qilib aytganda, jismoniy shaxslarda ham, tashkilotning yuqorisida va pastida bo'lgan jamoalarda ham ushbu bilim faoliyati (aslida pastga qarang) biznesni aslida ishlashga majbur qiladi. Endi men bu erda bir muncha vaqt davomida batafsil o'rganib chiqdim va buni sizga ayta olaman. Bu biz o'ylagandek ishlamaydi.

Va nihoyat, ushbu ramkani o'rnatish uchun ushbu g'oyaning eng muhim qismi shundaki, bularning barchasi vaqt o'tishi bilan o'zgaradi. Bu davom etadigan dinamik jarayon. Bu tahlil birligi. Ushbu ramkani olgandan so'ng, biz bir nechta savollarni berishimiz mumkin. Biz shunga o'xshash chiziq ustidagi ba'zi savollarni berishimiz mumkin.

"Bizning dasturimiz chindan ham qanday ishlaydi, viki va hujjatlarda va diagrammalarda qanday tasvirlangan? Biz bilamizki, ular to'liq emas, lekin ular to'liq aniq emas. "

"Qanday qilib bizning dasturiy ta'minotimiz chindan ham buziladi, biz xavfsizlikni ta'minlovchi va o'chirgichlar va yo'l to'siqlarini ishlab chiqishda qanday qilib buziladi deb o'yladik?"

"Bularning barchasi ishlashi uchun nima qilishimiz kerak?"

Savol: O'zingizning tashkilotingizni tasavvur qiling. Agar bugun soat olti soatda sizning barcha kompaniyangiz qo'llarini klaviaturadan olishsa nima bo'ladi? Ular hech qanday sahifaga javob bermaydilar. Ular hech qanday ogohlantirishlarga qaramaydilar. Ular uning biron bir qismiga, dastur kodini yoki tarmoqlariga yoki uning biron bir qismiga tegmaydi. Sizning xizmatingiz bir kundan keyin yangilanishiga ishonchingiz komilmi?

Keyin savol chiziq ustida nima sodir bo'lishini qanday topish kerakligi. Xo'sh, ikkita narsa bor. Biz boshqa yuqori templi, yuqori natijali domenlarni o'rganishdan o'rganishimiz mumkin va agar shunday bo'lsa, biz voqealarni o'rganishimiz mumkinligini ko'rishimiz mumkin. (Izoh: "voqealar" deganda men ishdan chiqish, buzilishlar, buzilishlar, baxtsiz hodisalar, sog'inishlar va yoriqlar - asosan noma'lum yoki kutilmagan voqealarni nazarda tutaman).

Voqealar nima uchun qiziqarli? Yaxshi, yo'qotilgan daromad va obro'ning ma'lum bir biznesga ta'siri. Hodisalar qiziq bo'lishining boshqa ikkita sababini ta'kidlamoqchiman. Biri shundaki, intsidentlar yangi komponentlar quyi tizimlari va arxitekturalarini loyihalashni shakllantiradi. Boshqacha aytganda, kechagi voqealar ertangi kunning arxitekturasini xabardor qiladi. Ya'ni, noxush hodisalar bizning tizimlarimizni qanday yaxshilash haqida tasavvurimizni kuchaytiradi va shuning uchun chiziq haydovchisi ostidagi voqealar chiziq ustidagi o'zgarishlarni anglatadi.

Gap shundaki. Bu haqiqiy pulga tushishi mumkin. Hodisalar ba'zan deyarli sezgir yoki ko'rinmas ta'sirga ega bo'lishi mumkin, ba'zan esa ahamiyatli. Hozirda ko'p odamlar monolitni mikro xizmatlarga ajratmoqda. Ko'p odamlar buni qilishadi, chunki bu sizga ma'lum darajada mustahkamlikni beradi. Buni qayerdan olasiz?

Hodisalar haqida sizga xabar berasiz.

Hodisalarni ko'rib chiqishning yana bir sababi shundaki, ular yangi tartib-qoidalar, qoidalar, normalar, muvofiqlik, audit, cheklovlar va boshqalarni keltirib chiqaradi. Buni aytishning yana bir usuli shundaki, kechagi voqealar xodimlar tarkibiga ta'sir qiladigan ertangi kun qoidalarini xabardor qiladi. , byudjetlar, rejalashtirish, yo'l xaritalari va boshqalar. Sizga bir misol keltiray: moliya savdosida SEC SCI nizomini kiritdi. SCI, ehtimol zamonaviy dasturiy ta'minot davridagi eng batafsil va batafsil muvofiqlikdir. SEC ketdi va juda aniq bo'ldi. Bizda bu 2010 yil ro'y bergan avtohalokatga reaktsiya sifatida Knight Capital, BATS IPO, Facebook IPO. Bu voqealarga reaktsiya.

Agar bir oz orqaga qaytsangiz ham, ko'pincha PCI DSS MasterCard va Visa eslatmalarni taqqoslashganda, ular 10 yil ichida 750 million dollarni yo'qotganlarini anglashdi, shuning uchun voqealar katta ahamiyatga ega va aytmoqchi bo'lganim kabi. jamoat kompaniyasining sobiq CTO, men sizni ishontirib aytamanki, bu juda qimmat, chalg'ituvchi va muqarrar ravishda sizning barcha tashkilotlaringiz uchun og'ir albatros. Hodisalar shu tarzda ahamiyatlidir, ammo agar biz voqealar haqida imkoniyat deb o'ylasak, voqealar haqida xabarlar deb o'ylasak, chiziq ostidagi kodlangan xabarlar chiziq bo'ylab yuboriladi va sizning vazifangiz, agar siz voqealar haqida o'ylasangiz, ularni hal qilish Sizning e'tiboringizni tizimning qismlariga etarlicha tushunishga harakat qilgan narsalar sifatida, lekin siz buni tushunmagan bo'lsangiz, bularning barchasi qanday ishlashiga ishonchingiz borligini doimiy ravishda qayta ko'rib chiqishingiz kerakligini eslatib turadi.

Endi, agar siz ushbu qarashni ko'rsangiz, unda bir nechta narsalar ochiladi. Yangi mashg'ulotlar, yangi vositalar, yangi tashkiliy tuzilmalar, moliyalashtirishning yangi dinamikasi va ehtimol sizning raqobatchilaringiz bo'lmagan narsalarni tushunish uchun imkoniyat mavjud.

Voqealar bizga deltangizni sizning tizimingiz qanday ishlashi va sizning tizimingiz qanday ishlayotganini aniqlashga yordam beradi va bu delta deyarli har doim biz tasavvur qilganimizdan kattaroq. Sizga odatlanib qolgan boshqa bir narsani olishni aytmoqchiman va shu ham. Hodisalar - bu sizning korxonangiz yashab qolishida korxonaga rejalashtirilmagan investitsiyalar. Ular sizning tizimingiz qanday ishlashini, qanday zaifliklar mavjudligini va qanday raqobatdosh afzalliklarga intilmayotganingizni tushunish uchun juda qimmatli imkoniyatlardir.

Agar siz voqealar haqida o'ylasangiz, ular pulni, vaqtni, obro'-e'tiborni, xodimlarni va hokazolarni yoqishadi. Bu muqarrar ravishda xarajatlardir. Shunga qaramay, ushbu turdagi investitsiyalar haqida qiziq narsa bor. Siz investitsiyalar hajmini nazorat qilmaysiz, shuning uchun qanday qilib ushbu investitsiyalarda daromadni qanday oshirasiz?

Hodisalarni ko'rib chiqsak, bu biz eshitadigan savollarning turlari va tadqiqotchilar boshqa murakkab tizimlar va domenlarda topadigan narsalarga to'liq mos keladi. U nima qilyapti? Nega bunday qilyapti? Keyin nima qiladi? Qanday qilib bu holatga tushib qoldi? Nimalar bo'lyapti? Agar biz Y ni qilsak, nima qilish kerakligini tushunishga yordam beradimi? Bu yomonlashayaptimi? Ruxsat etilganga o'xshaydi, lekin shundaymi? Agar biz X ni qilsak, bu uning yomonlashishiga xalaqit beradimi yoki yomonlashtiradimi? Bizga yordam beradigan yana kimni chaqirishimiz kerak? Bu bizning muammomizmi yoki bizga hujum qilinyaptimi? Bu boshqa ko'plab sohalarga mos keladi. Aviatsiya, havo harakatini boshqarish, ayniqsa avtomatizatsiyaga boy domenlarda.

Yana bir diqqatga sazovor tomoni shundaki, har qanday hodisaning boshlanishi, ko'pincha bizni urib qo'ygan voqea yoki yo'qligi to'g'risida noaniq yoki noaniq. Hodisaning boshida, biz bilmaymiz, ayniqsa katta miqdordagi noaniqlik va noaniqliklar mavjud bo'lsa. Agar noaniq va noaniq bo'lsa, bu bizning aqliy modellarimizni yo'q qilib yuborganimizni anglatadi. Ular biz ko'rib turgan narsaga mos kelmaydi va bu savol tug'iladi. Faqat tiniqlik bizga kompaniyani ishdan bo'shatgan voqea bo'lganmi yoki seshanba kuni tushdan keyin og'ir bo'lganmi, deb aytadi.

Hodisalar qarorlarning qanday yo'naltirilganligi, diqqatning qay tarzda yo'naltirilganligi, muvofiqlashtirish qanday yo'naltirilganligi va eskalatsiyaning qanday yo'naltirilganligi to'g'risida kalibrlashni ta'minlaydi. Vaqt bosimining ta'siri, noaniqlikning ta'siri, noaniqlik va oqibatlarning oqibatlari. Tadqiqotlar ushbu imkoniyatlarni tasdiqlaydi.

"Biz voqealarga" odatiy bo'lmagan qiyin voqealar "kabi chuqur qarashimiz kerak, chunki bu og'ir holatlar tajriba elementlari va ular bilan bog'liq bo'lgan kognitiv hodisalarni aniqlash uchun katta imkoniyatlarga ega".
- Gari Klein, qarorlarni qabul qilishning naturalistik asoschisi.

Eskirgan usullar, yondashuvlar va texnikalar oilasi mavjud. Kognitiv vazifalarni tahlil qilish. Jarayonni kuzatish. Suhbat tahlili. Tanqidiy qaror qilish usuli. Postmortemalarning ahamiyati bor deb o'ylaganimiz kabi biroz ko'rinadi:

Hodisa ro'y beradi. Ehtimol, kimdir vaqt jadvalini yig'ishtirar. Biroz uchrashuvimiz bor. Ehtimol sizda shablon bor va siz uni to'ldirasiz, keyin kimdir hisobot tayyorlaydimi yoki yo'qmi, keyin sizda, ha, harakat elementlari bor. O'ylaymizki, eng katta qadriyat, ehtimol eng birinchi qiymat bu debriyaatsiya joyidadir va odamlar vaqt jadvalini ko'rib chiqmoqdalar va siz: "Oh, Xudoim. Biz bularning hammasini bilamiz. ”

Izlanish natijasi bu emas. Tadqiqot shuni ko'rsatadiki, agar biz ko'p joylardan ob'ektiv va ob'ektiv ma'lumotlarni, xulq-atvor ma'lumotlarini to'plasak, odamlar nima deyishgan, odamlar nima qilishgan, qaerga qarashgan, tashxis qo'yishning qaysi usullariga rioya qilishgan va samarasi yo'q? Yaxshilangan tushkunliklar odamlarni o'zlarining aqliy modellarini taqqoslashga va ularni taqqoslashga majbur qiladi. Siz turli xil natijalarga erishishingiz mumkin, shu jumladan bootcamp, bort materiallari, yangi yollash bo'yicha mashg'ulotlar. Agar siz fasilitatorlarni o'qitish bo'yicha dastur tuzsangiz, siz ular bilan aloqa bog'lashingiz mumkin. Siz o'rgangan ma'lumotlarga asoslanib, yo'l xaritasiga o'zgartirishlar kiritishingiz mumkin.

Buni sizga ba'zi tajribalardan aytib bera olaman. Yangi muhandis yoki muhandis uchun o'zlarining kareralarida endi boshlangan muhandislar bilan bir xonada bo'lishdan ko'ra ular uchun baland ovozda aytmagan narsalarni tushuntirib beradigan barcha uyalar va kovaklarni bilishdan boshqa muhimroq narsa yo'q. Ular bilimga ega. Ular ilgari hech qachon chizmagan rasm va diagrammalarni chizishlari mumkin, chunki ular buni hamma biladi deb o'ylashadi. Nima deb o'ylaysan? Ular emas. Bu erda eng katta ahamiyatga ega, chunki bu natijalarning sifati qayta kalibrlashning sifatiga bog'liq. Bu aqliy modellarni qayta ko'rib chiqish uchun ochilishdir.

"Stella Report" dan olingan ma'lumotga ko'ra, u "odamlarning modellarini tizim qanday ishlashi, ularning zaifligi va kashf qilish uchun qanday imkoniyatlar mavjudligi to'g'risida ma'lumot beradi va qayta ko'rib chiqadi".

Ko'pgina tadqiqotlarda, Stella hisobotidagi barcha tadqiqotlar va bu mening Etsidagi tajribamga to'g'ri keladi, bu taqqoslash va buni amalga oshirishni osonlashtiradigan odamlarning fikrlaridan biri. qarama-qarshi. "Men u shunday ishlaganini bilmagan edim". Keyin har doim boshqasi bor edi, "Qanday qilib u ishladi?" Bu jiddiy ekanligini tushunmaguningizcha kulgili. Bu nimani anglatadi, bu nafaqat men boshqacha ishladim deb o'yladim. Endi men tasavvur ham qilolmayman, hatto qanday ishlashi mumkinligini yodimda tasavvur ham qila olmayman. Bu ko'proq tashvishga solishi kerak. Aytgancha, bu hizalanish emasligini aytmoqchiman. Aytganimdek, vakolatxonalar orqali bizda majburiy bo'lmagan aqliy modellar mavjud. Fikr bir xil aqliy modellarga ega bo'lmaslikdir, chunki ular har doim to'liq emas, chunki narsalar doimo o'zgarib turadi va ular kamchiliklarga olib keladi. Biz hammada bir xil aqliy modelga ega bo'lishlarini xohlamaymiz, chunki har bir odamda bir xil ko'r dog'lar bo'ladi.

Kusursizlik - 2012 yilda yozgan blogim postiga qaytish

"Aybsiz" bu stol usti. Bu zarur, ammo bu etarli emas. Siz atrof-muhitni, madaniyatni, quchoqlashuvni, odamlarga barcha notekis tafsilotlarni hikoyalarni aytib berishga imkon beradigan, ba'zan uyatadigan tafsilotlarni, qasos olishdan qo'rqmasdan, haqiqatan ham olg'a borishingiz uchun qo'llab-quvvatlaydigan va kutib oladigan muhitni yaratishingiz mumkin edi. nima bo'layotganini tushunishda siz ushbu shartni qo'yishingiz mumkin va siz hali ko'p narsalarni o'rganmaysiz. Bu etarli emas. Bu zarur, ammo etarli emas. Men gapiryapman, voqeadan keyingi odatiy sharhlardan ko'ra ko'proq harakat. To'g'ri? Bu erda tahlilchi, o'qituvchi xulq-atvor ma'lumotlarini tayyorlash, to'plash, tashkillashtirish, tahlil qilish mumkin. Odamlar nima deyishadi, odamlar nima qilishadi. Ma'lumotlarning bir qismi shundan iboratki, ular debriyairovka, guruhni debriyairovka qilish yoki yakka tartibda debriyajga tayyorgarlik ko'rish, undan tashqariga chiqishga yordam berishadi ... Postmortlar voqealarning ko'pligi bilan ajralib turadi. Buning ustiga ko'p mehnat talab etiladi.

Aytgancha, har bir kishi haqiqatan ham, qattiq siqilish yoki voqea yoki hodisadan so'ng juda charchagan, ba'zida hamma narsa aniq bo'lib qoladi. Bu tafakkurning kuchi va u juda aniq bo'lib ko'rinadiganligi sababli, tushkunlikka olib kelishi samarasiz bo'lib tuyuladi, chunki siz buni allaqachon bilasiz deb o'ylaysiz. Ikkinchi masala shundaki, tug'ruqdan keyingi brifinglar vaqt o'tishi bilan cheklanib qolmoqda. Sizda bir yoki ikki soatlik konferentsiya xonasi mavjud. Hamma chinakam band va soat taqillab turibdi, shuning uchun bu tadqiqot usullarini ham hisobga olgan holda buni to'g'ri bajarish juda qiyin.

Boshqa masala, ayniqsa, agar siz Etsida qilganim kabi debrifingni engillashtirish bo'yicha o'quv dasturini tuzsangiz, hali paydo bo'lgan muammolar mavjud. Men buni chaqirishni yaxshi ko'raman: "Har kimning o'z sirini hal qilish" yoki "Men o'zim bilgan tafsilotlarga vaqtimni behuda sarf qilmang". Karikaturali uslubda siz bu haqda shunday o'ylashingiz mumkin:

Bir soat vaqtingiz bo'lishi mumkinligi sababli iloji boricha ko'proq ma'lumot yig'ishingiz kerak. Barcha ishlar kontekstualdir. ROIni oshirish bo'yicha sizning vazifangiz - bu voqea sodir bo'lgan joyda qanday ish olib borilayotganini, qanday ishlashi va odamlar qanday qilib yuqorida qanday fikr yuritishini aniqlash, o'rganish va qayta qurish.

Baholar bir-biri bilan bog'liq bo'lib, ular kontekstual hisoblanadi.

Yopilishda barcha noxushliklar yomonroq bo'lishi mumkin. Yuzaki nuqtai nazar: “Nima bo'ldi? Qanday qilib u buzildi? Biz nimani tuzatamiz? ”Bu juda o'rinli savollar. Agar biz yanada chuqurroq chuqurroq gapirsak va biz shunday savol berishimiz mumkin: "Bular deyarli uni yomon holga keltirgan narsalar nima?" Biz bu narsalarga e'tibor bermaymiz va aniqlay olmaymiz o'sha narsalarda biz ularni qo'llab-quvvatlashni to'xtatamiz.

Ehtimol, yomonlashmaganining sababi, kimdir Liza deb atashgan va Liza uning narsalarini bilgani uchundir. Tadqiqotdan bir narsa shundaki, mutaxassislar u erda yo'q narsalarni ko'rishlari mumkin. Agar siz Lizani qo'llab-quvvatlamasangiz va uning yomonlashmasligining sababini Liza u erda bo'lganligi sababli aniqlamasangiz ham. Bir lahzani tuzatish uchun harakat elementlari haqida unuting. Liza yangi ishga boradigan dunyoni tasavvur qiling.

Strategik darajada foydaliroq savol. “Bizning tizimlarimizda doimiy tushunish jarayonini qanday qo'llab-quvvatlashimiz, rag'batlantirishimiz, himoya qilishimiz va moliyalashtirishimiz mumkin? Va haqiqatan ham "yuqoridagi chiziq" ni barqaror tarzda olib borasizmi?

Bu yerdan qayerga boramiz? Sizga bir qator qiyinchiliklarni boshdan kechirdim:

  1. O'zingizning kompaniyangizda "Stella" hisobotini tarqating va muloqotni boshlang. Agar siz juda band bo'lsangiz yoki uni o'zingiz o'qiy olmasangiz ham, uni bajaradigan odamlarga bering. Ulardan nimalar aks etayotganini so'rang. Ulardan ma'nosi yo'qligini so'rang. Ulardan so'rang, suhbat boshlang.
  2. Voqeadan keyingi sharhlarni qanday ko'rib chiqayotganingizga diqqat bilan qarang. Eng muhimi, ishning qanday qilib notekis tafsilotlari bilan tanish bo'lgan odamlarni qidirib toping va ularga shunday savol bering: "Bizning fikrimizcha, voqeadan keyingi voqealar qanday ahamiyatga ega?" Va tinglang.
  3. Raqobatchilaringizga qaraganda voqealardan tezroq va tezroq o'rganish mas'uliyatini o'z zimmangizga oling. Siz yo o'quv tashkilotini barpo etmoqdasiz yoki mavjud bo'lgan odamni yo'qotmoqdasiz.
  4. Biz insonning ishiga jiddiy qarashimiz kerak. Ushbu munozaralar bo'lib o'tmoqda. Bu atom energetikasida ro'y bermoqda. Bu tibbiyotda ro'y bermoqda. Bu aviatsiya, havo harakatini boshqarish va yong'in paytida sodir bo'ladi.

Tizimlarimizning tobora o'sib borayotgan ahamiyati, ular noto'g'ri ishlayotganida iqtisodiy, siyosiy va insoniy zarar etkazilishining ortib borishi, qaramlik va bog'liq noaniqliklar barchasi meni juda tashvishga solmoqda. Agar siz o'zingizning tizimingiz va uning muammolariga qarasangiz, menimcha, biz bu muammoni tan olishdan ko'ra ko'proq narsa qilishimiz kerak. Biz uni quchoqlashimiz kerak. Menga nima yordam bera olasiz, iltimos, ushbu ma'lumotni, ushbu g'oyalarni va mening DevOps Enterprise Summit San Francisco 2017 taqdimotimni taqdim eting.

Sizdan eshitmoqchiman. Bu borada siz bilan qanday aks etdi? Nima qilmadi? Ushbu yo'nalish bo'yicha sizning orggingizda qanday qiyinchiliklarga duch kelmoqdasiz? Qani ayt. Men Twitterdaman.

Dastlab itrevolution.com saytida 2018 yil 30 aprelda e'lon qilingan.