O'zingizning foydalanuvchilaringizni biling

Foydalanuvchi tadqiqotlari uchun tezkor ishga jalb qilish

Kirish

Don Norman bir marta aytganda, agar foydalanuvchi interfeysi dizayni va insonning kompyuter bilan o'zaro aloqasi sohalarida muqaddas bo'lgan har qanday printsip mavjud bo'lsa, bu "foydalanuvchiingizni biling". Odatda foydalanuvchi tajribasi (UX) deb nomlanadigan mantrani shunday. ) Dizayn o'n yillar davomida sohani boshqargan. UX usullari asosan foydalanuvchining ehtiyojlarini mahsulotning xususiyatlari yoki xususiyatlariga moslashtirishga qaratilgan. Biznes talablari va cheklovlarini aniqlash biznes nuqtai nazaridan, foydalanuvchi talablari va cheklovlarini aniqlash UX tomondan keladi. Shunday qilib, g'ildiraklar aylanishda davom etadilar.

Tabiiyki, savol tug'iladi - biz foydalanuvchini qanday tushunamiz? Shunga qaramay, bu odatda loyihaning xususiyatiga bog'liq. Dunyoda foydalanuvchilarning tadqiqot usullarini muayyan toifalarga ajratish bo'yicha juda yaxshi ish qiladigan ko'plab kitoblar mavjud. Bella Martin va Bryus Xeynningtonning Dizaynning universal usullari bunga yaxshi misoldir. Nielsen Norman Group, shuningdek, foydalanuvchilarning turli xil tadqiqot usullarini juda yaxshi bayon qiladi. Ammo menimcha, ushbu qismdagi eng muhim yo'llardan biri bu sizning tadqiqot savollari va gipotezalar atrofida yollashingiz yoki ko'r-ko'rona yollash emas.

Balansda biz namunalarimizning xulq-atvor segmentlariga qarab muvozanatlanganligiga ishonch hosil qilamiz. Bu o'zini tadqiqotimiz maqsadiga mos keladigan tadqiqot ishtirokchilarining foydali namunasi sifatida namoyon etadi. Biz ushbu segmentlarga biz loyihalashtirayotgan mahsulotning xususiyatlariga va undan foydalanadigan odamlarga etib boramiz - ba'zida bitta tadqiqot loyihasida ikki yoki uchta foydalanuvchi guruhini sinab ko'rish uchun.

Ushbu maqola yanada kengroq yondashuvni ko'rib chiqadi. Bu turli xil tadqiqot usullari va ularning tadqiqot ishtirokchilarini yollashga qanday ta'sir ko'rsatishi uchun qo'llanma bo'lib xizmat qiladi. Men ushbu maqolada keltirilgan narsalar to'g'risida o'z tushuntirishlarim bilan qisqa bo'lishga harakat qilaman.

Xulq-atvor va boshqalar

Tadqiqot usullarini aniqlashda har qanday UX dizayneriga muhim savol berish kerak - "Nima uchun?"

Nima uchun biz ushbu tadqiqotni amalga oshirmoqdamiz? Biz nimaga erishmoqchimiz? Tadqiqotchilar sifatida bizning maqsadlarimiz nimalar, va ular o'z navbatida yuqori darajadagi savolni tug'diradi - "Bizning foydalanuvchilarning munosabati va xulq-atvori qanday?"

Shunday qilib, bularning barchasi ikki chegaraga bo'linadi:

Xulq-atvorni o'rganish: odamlar nima qilishlarini tushunish uchun bajarildi. Ushbu tadqiqot odatda odamlar qanday qilib bu haqda aytayotganlaridan farqli o'laroq mahsulotni qanday ishlatishlarini ko'rishga yordam berish uchun mo'ljallangan. Ikkalasi o'rtasida tafovut mavjud.

Yondosh tadqiqotlar: odamlar nima deyayotganini tushunish uchun bajarildi. Ushbu tadqiqot odatda odamlarning bildirilgan e'tiqodlarini tushunish yoki o'lchash uchun o'tkaziladi va marketing bo'limlari orasida juda mashhur.

Usullarni ushbu ikkita asosiy toifaga ajratishning foydasi yana, tadqiqotning maqsadlariga borib taqaladi va undan foydalanmoqchi bo'lgan foydalanuvchilar turlarini aniqlashda foydalanish mumkin. Aytish kerakki, xulq-atvor va xulq-atvor ma'lumotlarini bitta tadqiqotdan olish mumkin (masalan, dala tashriflari va foydalanishga yaroqliligi bo'yicha tadqiqotlar), lekin foydalanuvchi nima degani va nima qilayotgani o'rtasidagi farqni tushunish muhimdir. Ushbu usullarni aniqlash, shuningdek, yangi tadqiqot savollari yoki gipotezalarini olish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan turli xil xulq-atvor va o'zgaruvchanlik o'zgaruvchilariga yordam berishi mumkin.

Sifatli va miqdoriy ma'lumotlar

Shunday qilib, siz o'zingizning tadqiqot usulingizni tanladingiz va endi qanday ma'lumotlarni to'plashni xohlaysiz. Buning uchun sifatli va miqdoriy yoki ikkalasining kombinatsiyasidan iborat ikkita yo'nalish mavjud.

Nielsen Norman guruhi xristian Rohrer buni juda yaxshi buzadi:

"Tabiatda sifatga ega bo'lgan tadqiqotlar, ularni bevosita kuzatish asosida xulq-atvor yoki munosabat to'g'risida ma'lumotlarni yaratadi, ammo miqdoriy tadqiqotlar jarayonida, xulq-atvor yoki munosabat to'g'risidagi ma'lumotlar bilvosita, so'rov yoki tahlil kabi o'lchov yoki vositalar orqali to'planadi. vositasi. "

Shunday qilib, ushbu postning mavzusiga qaytsangiz, "siz kimni yollayapsiz?", O'zingizdan "nima uchun ularni yollayapmiz?" Deb so'rashingiz kerak. Biz ularning mahsulot haqida qanday fikrda ekanligini tushunishni xohlaymizmi? Ehtimol, nuqtai nazarni sifatli o'rganish (masalan, Kano tahlilini natija sifatida etkazib beradigan foydalanuvchi intervyu va karta turlari) buyurtma qilingan. Biz ular vazifani qanchalik tez bajarishlarini tushunishni xohlaymizmi? Ehtimol, xulq-atvorni miqdoriy o'rganish (masalan, foydalanishga yaroqlilik testi va asosiy ishlash indikatori matritsasi yordamida vazifalarni tahlil qilish) qo'llanilishi mumkin.

Shunga qaramay, barchasi siz bajarmoqchi bo'lgan narsangizga ta'sir qiladi. Masalan, agar siz hech qachon foydalanmagan odam uchun mahsulotingiz qanchalik tushunarli ekanligini tushunishga harakat qilsangiz, texnologiyalar bilan tanishish kabi tashqi o'zgaruvchini yo'q qilish uchun odamlarni bir xil xususiyatlar savatiga jalb qilishni xohlashingiz mumkin. raqamli mahsulotlarning holati).

Baholovchi, generativ va tadqiqotchi

Men tadqiqot usullarini yollash bilan bog'liq uchta katta usul haqida qisqacha to'xtalib o'tmoqchiman. Bu juda muhim, chunki odatda dizayn jarayonida qaerga qarab aniq tadqiqot usullari qo'llaniladi. Baholashdan boshlaylik.

Baholovchi

Odatda dizayn, tizim yoki mahsulotning ishlashini baholash uchun foydalaniladi - odamlar bu haqda qanday fikrda bo'lishidan qat'i nazar yoki undan qanchalik tez foydalanishlari mumkin. Mahsulot prototipining sodiqligi umuman ahamiyatga ega emas (agar siz vizual dizaynni baholamasangiz), siz uning qanday ishlashini baholashni xohlaysiz. Ishga yollash uchun siz uni tajribasiz foydalanuvchilar (bunday mahsulotni hech qachon ko'rmagan yoki eshitmagan odamlar), ilg'or foydalanuvchilar (o'xshash mahsulotlar yoki tizimlardan foydalanadigan va ma'lum darajada tanish odamlar) yoki quvvat foydalanuvchilari (odamlar) bilan baholashni xohlashingiz mumkin. mahsulotingizni yoki tizimingizni muntazam ravishda ishlatadigan). Agar sizning maqsadingiz shunchaki mavjud tizim bilan bog'liq muammolarni topish bo'lsa, ehtimol siz 4 yoki 5 foydalanuvchini sinab ko'rishingiz mumkin. Mahsulotni baholashda statistik ahamiyatga ega bo'lish uchun (miqdoriy tadqiqotlar bilan mashhur) odatda 30 ishtirokchi ishonchli garov hisoblanadi.

Biroq, demografiya, yoshi kabi, yollash tuzog'iga tushib qolishdan ehtiyot bo'lish kerak. Ushbu fikrni tushuntirish uchun quyidagi taklifni ko'rib chiqing:

Stereotiplarga achinish .... Biz demografiya tarafkashlik qilamiz, chunki biz odamlarni ularning demografik ko'rsatkichlari bilan noto'g'ri talqin qilamiz. Qadimgi odamlar bu kabi, millennials bu kabi. Bizni demografik holatlar ajablantiradi.

Generativ

Dizayn loyihasining ajralib turadigan bosqichi orasida generativ tadqiqotlar ommalashgan. Umumiy tadqiqotlar bizning dizaynimizdan foydalanadigan odamlarning kognitiv empatiyasini rivojlantirish uchun amalga oshiriladi. Ko'p marta sifatli tadqiqotlar olib boriladi va bu loyiha uchun barcha imkoniyatlarni aniqlash uchun amalga oshiriladi .. Masalan, siz yoki sizning guruhingiz mahsulot uchun yangi g'oyalarni ishlab chiqishga harakat qilsangiz, ehtimol foydalanuvchilar foydalanadigan joyga borasiz. mahsulot odatda yig'iladi va ularga savollar berish ba'zi fikrlarni keltirib chiqarishi mumkin. Bu partizan izlanishlari yoki hattoki devorda uchib yurish bilan dala safari bo'ladi. Oxir oqibat, bu erda maqsad g'oyalarni yaratish va keyin ushbu g'oyalardan qaysi biri eng samarali ekanligini baholashdir. Shu munosabat bilan, agar siz g'oyalarni ishlab chiqmoqchi bo'lsangiz, o'zingizni ushbu mahsulotdan ko'proq foydalanadigan ishtirokchilar atrofida joylashtirishga ishonch hosil qiling. Hatto tegishli ishtirokchi bilan bo'lgan foydalanuvchi suhbati ham sizga yordam berishi mumkin.

Izlanish

Izlanish tadqiqotlari odatda kattalashtirish stakanining ostiga qo'yilishi yoki aniqroq o'rganilishi kerak bo'lgan topilma, muammo yoki masalani ko'rib chiqish uchun o'tkaziladi. Masalan, tadqiqotchi foydalanuvchi uchun nimadir muhimligini tushunishni istashi mumkin. Buning uchun ular loyihaga tegishli bo'lgan foydalanuvchilarni jalb qilishlari va ular uchun muhim bo'lgan narsalarni olib kelishini so'rashlari mumkin. Ba'zan buni to'g'ridan-to'g'ri kuzatish orqali ham amalga oshirish mumkin, masalan, foydalanuvchini vazifani bajarish uchun kurashni ko'rish yoki mahsulotning qaysi sohalarida ko'proq qoniqish paydo bo'lishini ko'rish. Keyin, tadqiqotchi ushbu javoblarni o'rganish uchun "nima uchun" deb so'raydi. Nima uchun foydalanuvchining ko'ngli qolmoqda? Nega bu ular uchun muhim? Nega ular buni boshqalar bilan solishtirganda qilishadi? Ushbu savollarga javob berish dizaynerlarni echimlarga yaqinroq va chalkashlikdan uzoqlashtirishi mumkin. Shunday qilib, yollash uchun, ushbu holatda ushbu savollarni o'rganishga yordam beradigan foydalanuvchilarni jalb qilish juda muhimdir. Nima uchun yangi foydalanuvchilar uchun qiyin bo'lgan narsani o'rganmoqchimisiz? Ishga qabul qilishni boshlaydiganlar. Energiya iste'molchilari uchun muhim bo'lgan narsani o'rganmoqchimisiz? Kuch ishlatadigan mutaxassislarni yollash.

Xulosa

Umid qilamanki, ushbu maqola nafaqat kimni yollash kerakligi, balki nima uchun ularni yollash kerakligi haqida ham yaxshi ma'lumot beradi. Xulosa qilish uchun, nimani amalga oshirishni xohlayotganingizni so'rashni boshlang. Ushbu savollarga javob berishda sizga eng mos keladigan tadqiqot usullarini aniqlang. Va nihoyat, keyingi bosqichga o'tish uchun siz suhbatlashish kerak bo'lgan foydalanuvchilar turini va sonini aniqlang. Izlanishlar, ayniqsa dizayndagi doimiy jarayon, shuning uchun doimiy ravishda "nima uchun" deb so'rash va metodologiyangizni aniqlashtirish kerak. Oldinga yoki oldinga siljish bo'yicha tadqiqotlar (ehtiyot bo'ling: tunnel ko'rinishi) siz berayotgan savollarning haqiqatiga etib borishi uchun moslashuvchan bo'lmasligi mumkin. Har doimgidek, ochiq fikrda bo'ling va o'rganing.

Manbalar