Yangi UX tadqiqot amaliyotini yaratish uchun nima kerak?

A + E uchun poydevor ishini olib tashladim

O'tgan yili men Nyu-Yorkdagi A + E tarmoqlarida birinchi UX tadqiqotchisi bo'lib xizmat qildim. Menga kompaniyaga UX amaliyotini tadqiqotlar o'tkazish, mahsulotlarini takomillashtirish va jamoa bilan ishlashda yordam berish juda yoqdi. Ushbu maqola men hayotga tadbiq etgan ilmiy loyihalarning qisqacha tavsifi va retrospektivasi va kelajakda nimalar kutayotgani haqida qisqacha ma'lumot. Kompaniya ularni qo'llab-quvvatlab, vaqt o'tishi bilan ilmiy-tadqiqot tashabbuslarini rivojlantiradi va ularni keyinchalik o'zlarining ijodiy jarayoniga qo'shadi degan umiddaman.

Kompaniyaga ma'lum bir ma'lumot berish uchun, A + E bu uzoq vaqtdan beri telekompaniyalar va shoularning katta soyaboniga ega media-kompaniya. O'zining o'lchamlari va tarixini inobatga olgan holda, u o'nlab yillar davomida shakllangan tarkibni yaratishda soddalashtirilgan yondashuvga ega, ammo bu texnikaga nisbatan ancha yangi va yaqinda raqamli kontentni tarqatishga bo'lgan yondashuvini o'rganmoqda.

Uning bir qismi Hulu va HBO Now kabi kabel televideniesi orqali mashhurlikka erishgan video-oqim dasturlari bilan raqobatlashdi. Mening jamoam raqamli mahsulotlarning ikkita guruhidan biri edi. Bizga A + E markalariga xos bo'lgan 6 ta platformada talab qilinadigan ilovalarda (obuna orqali kirish mumkin bo'lgan) ikkita oqimli videoni qo'llab-quvvatlash va ko'paytirish vazifasi yuklandi, ulardan biri mening qolishim davrida noldan yangi yaratilgan.

UX jamoasi taxminan 4 yil oldin tashkil etilgan va sprint jamoasi har ikki haftada bir marotaba standart yugurishni amalga oshirdi. Men boshlaganimda dizaynerlar va ishlab chiquvchilarda alohida sprintlar va o'zlarining Jira taxtalari bor edi, ammo keyinchalik o'nga yaqin jamoani birlashtirish uchun tashabbuslar paydo bo'ldi. Men birinchi navbatda o'z jamoamdagi boshqa UX dizaynerlari va UI dizaynerlari bilan ishladim, lekin mahsulot, dev va QA bilan ham ishladim. Men dizayn boshlig'iga xabar berdim, lekin dev, mahsulot, umumiy raqamli menejerlar va yuridik boshliq bilan uzviy bog'langan.

Madaniyat nuqtai nazaridan A + E ikki mahsulotni foydalanuvchilar uchun juda tez tarqatib, ularning rahbarlarining talablarini qondirish uchun qo'lidan kelganini qildi. Falsafa vaqt o'tishi bilan yaxshilanadigan MVP g'oyasiga muvofiq edi - bajarilganidan keyin, yaxshisi yaxshidir. Yillar davomida dizayn zarur bo'lganda, u tezda amalga oshirildi, cheklangan izlanishlar va takroriyliklar bilan, kerak bo'lganda, ko'plab platformalarda prokat olib borildi. Foyda shundan iboratki, mahsulot ishlab chiqarila boshlandi va jamoa foydalanish raqamlarini kuzatishni va xususiyatlar va g'oyalarning istaklar ro'yxatini tuzishni boshladi. Kompaniyaning kuchli tomonlari dizayn, g'oyalar va prototiplash va UI dizaynining oraliq qismlarida joylashgan. Ularning nisbiy kamchiliklari tadqiqot va qulaylik edi.

Iqtisodiy va tejamkor bo'lishiga qaramay, yondashuv har doim ham mos kelavermadi. Har bir mahsulot va platforma uchun vaqt jadvallari har xil edi va mahsulotlar asta-sekin har bir platformada va bir-biridan ajralib turardi. Qarorlarni qabul qilish juda tez sodir bo'lganligi sababli, ba'zida fikrlar dalillarga soya soladigan, foydalanuvchidan xabardor emas, balki partizan bilan to'ldirilgan. Ishga tushgandan keyin dizaynni qayta ko'rib chiqish uchun har doim ham imkoniyatlar mavjud emas edi, shuning uchun ba'zida tezkor tuzatish uzoq muddatli echimlar ustida davom etdi. Umuman olganda, UX jarayoni shov-shuvli edi - ozgina afsuski, har doim ham ilmiy emas. Umuman olganda, ishlab chiqaruvchilarning dizaynerlar ustidan ishlashiga ko'proq e'tibor qaratildi, bu esa ba'zida dizayn buzilishiga to'g'ri keladigan ishlab chiqaruvchi madaniyatiga olib keldi.

Mening vazifam jamoaga ko'proq foydalanuvchilarning tadqiqotlarini kiritish orqali o'sha zaif tomonlarini to'g'ri yo'naltirishga yordam berish edi. Bu yaxshiroq dizayn va mahsulot haqida ma'lumot beradi va agar kerak bo'lsa dasturni orqaga qaytaradi. Men ishlab chiqarish (dizayn tsiklining boshlanishi) va baholash (dizayn tsiklining oxiri) usullarini o'z ichiga olgan sifatli amaliyotlarni o'rnatdim va miqdoriy amaliyotlarni qo'llab-quvvatladim / kengaytirdim. Bundan tashqari, men UX dizaynida krossover bilan ishladim, bu mening umumiy ish hajmimning 30-40% ni tashkil etdi. Va nihoyat, albatta, men UX tadqiqotlari va dizayn kommunikatsiyalari va xushxabarni ichki miqyosda tarqatish uchun zarur bo'lgan narsalarni qildim.

Rol xursandchilik bilan ko'p hamkorlik va avtonomiyani o'z ichiga oladi. Men ularning tadqiqot dasturlarini tuzish, guruhning boshqa a'zolariga tadqiqot natijalarini qanday tushunishni ko'rsatish va oxir-oqibat ularni dizaynni shakllantirishda ishlatish qobiliyatini qadrladim. Albatta, ta'sischi bo'lish har doim ham qiyinchiliklarga duch kelmoqda va yo'lda vaqtning aniq belgilari, korporativ lentalar, yuridik nizolar va eng yaxshi hamkorlik qilish bo'yicha chalkashliklar mavjud. Umuman olganda, men ishonamanki, guruh va mahsulotlar izlanishlar qo'shilishi bilan yaxshi ta'minlangan va ular investitsiyalariga mutanosib ravishda foyda olishda davom etadilar.

***

Shu bilan men qo'shgan va tashkillashtirgan asosiy tadqiqot vositalari va loyihalarini ko'rib chiqaman:

Mavjud vositalar: SurveyMonkey, Amplituda

Ilgari guruh SurveyMonkey-dan foydalanuvchilardan anketalar uchun so'rovlarni o'tkazib yuborishda foydalangan. Men shunga o'xshash bir nechta so'rovnomalarni qo'shdim va foydalanuvchilar haqida ma'lumot to'plash uchun xizmatdan foydalandim. Natijalarni talqin qilish oson, ammo kerak bo'lganda men qo'shimcha vizualizatsiyani yaratdim.

Ma'lumotlar ombori va tahlil qilish uchun miqdoriy vosita sifatida amplitudadan foydalanilgan. O'zgarish va saqlashni, foydalanuvchi harakatlariga yoki foydalanuvchi demografiyasiga qarab segmentlarni ko'rish, huni tahlilini bajarish, A / B test natijalarini ko'rish, foydalanuvchilar tomonidan olib borilgan yo'llarni va boshqa imkoniyatlarni ko'rish qobiliyati bilan o'rta darajadagi ma'lumotlar to'plamini boshqarish uchun yaxshi vosita bo'ldi. ikki mahsulot tomonidan ishlab chiqarilgan. SQL so'rovlarini ham bajarish mumkin, bu juda yaxshi. Uni ishlatishdan oldin, mahsulot guruhi uzoq vaqt talab qilishi mumkin bo'lgan, noto'g'ri ma'lumotlarga yo'liqadigan va takrorlash bilan zerikib qoladigan aniq savollar uchun ichki ma'lumotni tahlil qilish guruhiga murojaat qilishi kerak edi. Amplituda yordamida jonli tahlillarni ko'rish va savollarga tezda javob berish, foydali bo'lganda ularni boshqaruv paneliga joylashtirish imkoniyati mavjud edi. Men boshlaganimda amplituda A + E uchun juda yangi edi va kalitlarning asosiy egasi mahsulot egasi edi. Rolga aylanganimdan so'ng, men miqdoriy tadqiqotlarni olib bordim va UX guruhiga xos bo'lgan yangi chiziqlar yaratdim va demolar va prezentatsiyalar uchun ba'zi vizualizatorlarni eksport qildim.

Yangi vositalar: UserTesting, Optimal Workshop, AirTable, Calendly

UserTesting arsenalga qo'shilgan eng ta'sirchan vosita edi. U joriy etilishidan oldin, vaqt, resurs va bilim cheklanganligi sababli, guruh juda qulaylikni sinovdan o'tkazgan. Kamdan-kam hollarda, jamoa foydalanuvchilarning shaxsiy foydalanish imkoniyatlarini cheklangan sinovdan o'tkazadi, ko'pincha ularning haqiqiy foydalanuvchilari emas, balki ishonchli vakillari ham bor. Raqamli masofaviy sinovlarni o'tkazadigan UserTesting yordamida, foydalanuvchilarning bo'sh vaqtlarida platformaga yuborilgan, eng qayd etilganlari, to'plam / tur odatda aylanish uchun bir necha soatdan ko'proq vaqtni oladi. Yana bir foyda - bu katta sinov bazasi, segmentlashtirish asosida tegishli proksi-serverlarni darhol topish uchun etarlicha katta va bir oz ko'proq vaqt davomida haqiqiy foydalanuvchilarni topish uchun etarlicha katta. Foydalanishga yaroqlilik laboratoriyasida (aylantirilgan ofis) bir nechta shaxsiy sinov dasturlari qo'shilishi bilan biz ancha ishonchli tadqiqot manbalariga ega bo'ldik. UserTesting uchun asosiy foydalanish baholovchi, vazifalarga asoslangan testlar edi, ammo vosita moslashuvchan va men undan foydalanuvchi tomonidan ham, moderatsiyalangan ham qayd etilgan generativ suhbatlarida foydalanganman. Uning ba'zi bir kamchiliklari bor, aksariyat hollarda testerlarning o'zgaruvchan sifati va shubhasiz, sinchkovliksiz sinovlar yordamida, agar foydalanuvchi yo'qolsa, tushuntirish bera olmaysiz yoki prototipni qayta o'rnatolmaysiz, ammo umuman, UT tadqiqotni keskin soddalashtirdi va sinov muhiti, bu menga unga ko'proq narsani siqib chiqarishni osonlashtirdi. Men odatda ehtiyojga qarab har bir dizayn uchun kamida 2-3 marta yuguraman. Va nihoyat, UT natijalarni sharhlar va g'altaklar bilan izohlashni osonlashtiradi.

Optimal seminar, men qo'shgan boshqa tadqiqot vositasi edi. Men uni kartalarni saralash xususiyati, Optimal Sort uchun eng foydali deb topdim. Shuningdek, u daraxtlarni sinash (kartani teskari tartiblash) va birinchi marta bosish sinovlari kabi boshqa vositalarga ega. UserTesting-ga o'xshab, foydalanuvchilarni sozlash va yollash juda oson. Biz foydalanuvchilarni videolarni tasniflash usullarini qidirib, raqamli tarkibni boshqarish uchun ishlatdik. Kartalarni saralash ilgari qilinmaganligi sababli, bu bilimlarni yig'ish uchun yoritilgan edi va kelajak uchun aniqroq narsalar mavjud. Natijalar ham foydali usullarda namoyish etiladi, bu esa kartalar chastotasini birgalikda hisoblab chiqishga xalaqit beradi. Katta yoshdagilarga taqdim etish, albatta, qiziqarli edi.

AirTable ichki so'rovlar natijasida olingan ro'yxatlar va ma'lumotlar to'plamlarini boshqarish va SuveyMonkey-dan eksport qilish uchun qo'shimcha vosita edi. Uning asosiy shakli - bu oldindan tuzilgan jadval, ammo u taqvim, galereya va kanban kabi bir qator foydali ma'lumotlarga ega. Men asosiy foydalanuvchi bo'ldim, ammo uning afzalliklaridan biri osonlikcha hamkorlik qilishdir, shuning uchun bu jamoada ishlash uchun juda yaxshi.

Calendly intervyu berish uchun dasturlar vositasi bo'lib, foydalanish uchun sinovdan o'tdi.

Mavjud loyihalar: LMC (Lifetime Movie Club) mahsuloti uchun so'rov, LMC uchun dastlabki foydalanuvchi suhbati

Mening qo'shilishimdan oldin, jamoa ikkita mahsulotning bittasi uchun bir nechta cheklangan so'rovlar va foydalanuvchilarning intervyularini o'tkazdi. Tadqiqot uchun ajratilgan staffer yoki sprint punktlari mavjud bo'lmaganligi sababli, u tez-tez orqa yondirgichga itarilib, kichik to'plam uchun juda ko'p vaqt talab qildi.

Yangi loyihalar: HV (Tarix Vault) mahsuloti bo'yicha so'rovlar, HV uchun foydalanuvchilar bilan dastlabki suhbatlar, HV uchun foydalanuvchilarning maqsadli intervyulari, ma'lumotlarning boshqaruv panellari, HV uchun kartalarni saralash, shaxs tomonidan foydalanishga yaroqliligini tekshirish, masofadan foydalanishni tekshirish

Mening eng katta vazifam - boshqa mahsulot bo'yicha so'rovlar va intervyularni boshlashdan va birinchi mahsulot bilan intervyuni kengaytirishdan boshlab, sifatli tadqiqotlar uchun vaqt va bo'sh joy ajratish. Men SurveyMonkey-da skrinerlarni o'rnatdim va UserTesting orqali intervyu oldim. Ilgari amalga oshirilgan ishlarga o'xshab, men foydalanuvchilarning mahsulotga murojaat qilishining asosiy sabablarini va qachon kerak bo'lsa, u bilan qolishni aniqlash uchun ko'plab savollarni berdim. Keyin ssenariy individual foydalanish va imtiyozlar, og'riq nuqtalari va yo'llari bilan bog'liq savollarga murojaat qildi. Keyingi burg'ulashda men xususiyatlar, tarkib, tashkil etish va navigatsiya haqida nozik tafsilotlarni so'radim. Yakunlash uchun men raqobatchilar, umumiy tajriba, qiymat va boshqa tegishli keng mavzular bo'yicha taqqoslash savollari to'plamini yopdim. Ushbu intervyularning sintezi foydalanuvchilarning xohish-istaklarini va xatti-harakatlarini yaxshiroq tushunishga yordam beradi va dizaynni mo'ljallangan auditoriyaga yaqinlashtiradi.

Ushbu umumiy intervyular to'plamiga men aniq dizayn tashabbuslari bo'yicha maqsadli suhbatlar bilan to'ldirdim. Ushbu intervyular qisqaroq bo'lib, aynan shu vaqtda ishlab chiqilgan xususiyatga tegishli generativ ma'lumotlarni yig'ishga qaratilgan edi. Shu tarzda, biz foydalanuvchilarning ehtiyojlarini va xohish-istaklarini ikkala katta rasmga ham, batafsil ma'lumotlarga ham ega bo'ldik.

Yuqorida aytib o'tilganidek, men foydalanuvchini so'rovlar va intervyular, shuningdek raqobatbardosh va qiyosiy tahlillarni amplituda yig'ilgan va to'plangan miqdordagi ma'lumotlar bilan birlashtirdim.

Muayyan loyihalar uchun, shu jumladan HV uchun yangi xususiyat, men foydalanuvchi tomonidan yaratilgan guruhlar to'g'risida ma'lumot olish uchun kartalarni tartiblashni joriy etdim. Loyiha haqida yozgan narsalarimni bu erda ko'ring.

Baholash tomonida men jonli (laboratoriyada) va masofadan turib (UserTesting orqali) testlarni o'z ichiga olgan qulaylik laboratoriyasini ishga tushirdim. Kam ishlaydigan sim kartalari va prototiplari uchun men tez va ko'proq norasmiy aloqalarni olishni foydali deb bilaman, shuning uchun men ko'pincha qog'ozda yoki kulrang rangli raqamli prototiplarda laboratoriya sinovlaridan foydalanardim. Borgan sari sodiqlik yanada murakkab vazifalarni bajaradi va zaif tomonlarini ochish uchun savollar tug'diradi, hozirgi paytda UTga o'tish kerak. Sinovlar progressiv prototiplarga nisbatan toza bo'lib, biz tekshirishga o'tayotganimizda, vazifalar yana bir bor soddalashishi mumkin. Ushbu har xil sinov turlari, ularning har biri loyiha va prototipga moslashtirilgan bo'lib, men uning dizayni barcha ustunliklari va kamchiliklarini samarali baholash uchun juda foydali deb bilaman. Foydalanishga yaroqliligini sinash uchun bonus sifatida, men har doim dizayn siklini boshidan boshlab, kelajakdagi loyihalarga nisbatan qo'llanilishi mumkin bo'lgan bir nechta generatsion tushunchalar bilan yakunlandim.

Kelajakdagi loyihalar: LMC mavjud tarkib uchun karta turlari, HV tarkibidagi qo'shimcha kartochkalar turlari, kelajakdagi LMK va HV tarkibi uchun kartalar turlari, LMC va HV uchun qo'shimcha so'rovlar, LMC va HV uchun qo'shimcha so'rovlar, LMC va HV uchun kontekstual so'rovlar, fokus-guruhlar. LMC va HV uchun, LMC va HV uchun evristik baholar

Men taklif qilgan kelgusi tadqiqot loyihalari uchun juda ko'p imkoniyatlar mavjud, eng muhimi, mavjud va kelajakdagi video-kontent uchun bir nechta kartalar to'plamidir. Kompaniya ikkala dastur uchun ham kontent ta'minotini muttasil oshirib boradi, shuning uchun bu axborot arxitekturasi masalalariga kirish uchun eng zo'r daqiqadir.

Bundan tashqari, yangi xususiyatlar qo'shilganda va eskirgan narsalar o'zgartirilgach, anketa va intervyu uchun ehtiyoj qolaveradi.

Va nihoyat, men kontekstual surishtiruv va fokus-guruhlar singari ilgari qilinmagan boshqa sifatli tadqiqot usullarini o'tkazish imkoniyatini ko'rmoqdaman. Kompaniya o'zining UX ish oqimini ishlab chiqish va soddalashtirish bilan birga, evristik sharhlar ham yo'lda qolishda muhim rol o'ynashi mumkin.

***

Kengaytirilgan tadqiqot asboblari va amaliyotlari yordamida A + E o'z dizayni jarayonini yakunlash uchun juda yaxshi yo'lni bosib o'tdi. Ularning erishgan yutuqlaridan mamnunman va, albatta, foydalanuvchilarning e'tiborini jalb qiladigan dizaynni afzal ko'rgan rivojlanish yoyini ko'rib turibman. Men ularning mahsulotlarida doimo muvaffaqiyat qozonishini kutaman!