UX kutubxonachisi nima?

Kaleydiko surati Unsplash-da

Bu juda yaxshi savol. Izlanuvchi ong bilishni xohlaydi:

https://twitter.com/katetowsey/status/1029661846754619393

Va shunday qilib, javob berish uchun UX va kutubxonalar chorrahasidagi ikkita mutaxassis: Kelli Dagan va Kortni Grin MakDonald. Quyida bizning ba'zi fikrlarimiz bor!

“UX Kutubxonachisi” siz uchun nimani anglatadi?

KD: Men birinchi marta kutubxonadan tashqaridagi bir guruh odamlarga o'zimni "UX kutubxonachisi" deb tanishtirganim esimda.

Ular ko'plab kompaniyalarning dizaynerlari va tadqiqotchilari edilar va ular menga qiziqish bilan qarashdi.

"Kutib turing, shunda siz namunaviy kutubxonalarni boshqarasizmi?"

"Voy, yo'q", deb tushuntirdim: "Men siz nima qilsangiz, xuddi akademik kutubxona sharoitida qilaman".

"Ohhhhh", hamma qichqirishdi.

Kimdir mening namunaviy kutubxonamni boshqarishini istardim, - kimdir g'o'ldiradi.

Foydalanuvchi tajribasi ko'plab sohalarni qamrab olgan va kutubxonalar bundan mustasno emas. Men ko'p vaqtimni chalg'itadigan, stressli va xavotirli odamlarga bir kunda bajarishlari kerak bo'lgan ishlarni bajarishga yordam berishga sarflayman. Menga UX kutubxonachisi degani, "bizning tizimlarimiz, bo'shliqlarimiz, xizmatlarimiz va manbalarimiz odamlarga ular uchun eng yaxshi usulda ishlashiga yordam beradigan, dalillarni to'plash va o'zgarishlarni keltirib chiqaradigan jozibali rivoyatlar va jarayonlar yaratish orqali yordam beradigan kutubxonachi" degan ma'noni anglatadi.

CGM: Men "UX Kutubxonachisi" ni asosiy ish vazifalari foydalanish tartibini, mijozlar imtiyozlarini va paydo bo'lgan tendentsiyalarni kuzatish va tahlil qilishga, so'ngra ma'lumotni kutubxonani taqdim etishdagi o'zgarishlar, yaxshilanishlar va innovatsiyalar bo'yicha aniq tavsiyalarga sintez qilishga yo'naltirilgan kishi sifatida tasvirlardim. xizmatlar va manbalar, shuningdek, kutubxona makonlari va interfeyslarining dizaynida va xususiyatlarida.

Yana shuni qo'shimcha qilamanki, baxtli UX kutubxonachisi, ehtimol nafaqat kuzatadigan, tahlil qiladigan va tavsiya etadigan, balki ushbu ma'lumotlarga yoki standartlarga asoslangan o'zgarishlarni, yaxshilanishlarni va yangiliklarni amalga oshirishda ishtirok etadigan kishi bo'lishi mumkin.

qanday ishlarni qilasiz?

KD: Men odamlar qanday qilib ilmiy aloqalar bilan shug'ullanishlarini, ilmiy maqolalar yozishni, taqdimotlarni tayyorlashni, portfellarni yaratishni va hokazolarni, bizning xizmatlarimiz ularga yanada ravshan, tushunarli va tushunarli bo'lishiga yordam berish uchun ishlayman.

Mening aniq ish vazifalarimga kelsak, bu erda tez kir yuvish ro'yxati:

  • Foydalanish sinovlarini rejalashtirish va boshqarish
  • Foydalanuvchi xaritasi vazifalar va platformalar orqali oqadi
  • Yo'l harakati qoidalariga, o'tish joylariga, yo'llarga oid tahlillarni ko'rib chiqish
  • Foydalanuvchi aqliy modellarini kashf qilish uchun tadqiqot tadqiqotlarini loyihalash
  • Foydalanuvchilar bilan kontekstual intervyularni osonlashtirish
  • Izlanish natijalarini tushunchalar va talablar bo'yicha tahlil qilish
  • Dizayn echimlarini takrorlash va prototiplarni ishlab chiqish

CGM: Bu savol men uchun javob berish uchun biroz qiyinroq, chunki u uch oy oldin bo'lgan edi, chunki men hozirgina ko'chib o'tib, boshqa tashkilotda yangi tashkil etilgan lavozimga o'tdim! Har qanday yangi pozitsiyada bo'lgani kabi, rol va majburiyatlarni shakllantirish imkoniyatiga ega bo'lish juda yoqimli, ammo bu oz vaqt talab qiladigan narsadir.

Shuni yodda tutgan holda, Indiana Universitetining Blumington kutubxonasidagi kashfiyot va foydalanuvchi tajribasi (DUX) rahbari sifatida mening oldingi pozitsiyamga javoban javob berish mantiqan to'g'ri bo'lishi mumkin. DUX, Kutubxonalarning drupal tomonidan qo'llab-quvvatlanadigan veb-sayti, umumiy onlayn onlayn katalog interfeysi va boshqa tashabbus va loyihalar, shu jumladan kutubxonalarning ijtimoiy tarmog'iga qo'shgan hissasi uchun javobgardir. Shunday qilib, mening ishimning bir qismi texnologiya turidagi kanallarga qaratildi, lekin men har doim texnik burchaklarni tugatish vositasi sifatida ko'rdim. Amalda aytadigan bo'lsam, mening kunlik harakatlarim tarkibiga kiradigan ba'zi UX tadbirlari:

  • matnni va texnik atamani aniqroq, tushunarli va tushunarli bo'lishi uchun barcha turdagi tarkibni yozing (va yana yozing va yana yozing!);
  • Bizga oxirgi foydalanuvchilar va ularning xatti-harakatlari va afzalliklari to'g'risidagi ma'lumotlarni kiritishimiz kerak bo'lgan sohalarni aniqlang va keyin biz bilishimiz kerak bo'lgan narsalarni o'rganish usullarini ishlab chiqish uchun mening guruhim bilan ishlang (masalan, Kelli oldingi savolga javobini ko'ring);
  • g'oyalarni "talablar" ga tarjima qilish uchun dasturiy ta'minot ishlab chiqaruvchilari bilan hamkorlik qiling, so'ngra ushbu talablar xususiyatlarga aylantirilganligini tekshirish va qayta tekshiring;
  • Hamkasblarga g'oyadan boshqasiga o'tish jarayonida xuddi shu jarayon orqali o'tishiga yordam berish uchun loyihalarni boshqarish bo'yicha yordam ko'rsatish;
  • va bizning talabalarimiz, o'qituvchilarimiz va xodimlarimiz bilan ma'lumot markazida va boshqa joylarda ishlash.

Bularni o'qib chiqib, men uchun ajralib turadigan mavzular aloqa, g'oyalar va qo'llab-quvvatlashdir.

ishingizning eng yaxshi qismi nima?

KD: Men xizmat ko'rsatish yo'nalishi tufayli kutubxonachilikka kirishdim, shuning uchun odamlarga barcha darajalarda ("narsaga erishish" dan "tezisni yakunlash" gacha) yordam berish men uchun juda muhimdir. Shu bilan birga, odamlar narsalarni yaratish va ular orqali ishlashning ko'p sonli usullarini kashf etishdan juda mamnunman. Ko'pincha, bu men hatto xayolimga ham keltirmagan. Biror kishining jarayonini muhokama qilish va tomosha qilish menga odamning ongi va ijodining tabiati to'g'risida to'liq ma'lumotga ega bo'lishga imkon beradi, shu bilan birga menga hamdardlik va kamtarlik hissini beradi. Tizim mutaxassisi sifatida biz ma'lum bir murakkablikdagi vaziyatga tayyor bo'lishni o'rganamiz va yanada qulayroq va inklyuziv bo'lishga intilib, boshqa nuqtai nazardan doimiy eslatmalarni olish foydali bo'ladi.

CGM: keraksiz asoratlarni bartaraf etadigan deyarli har qanday harakat. Men qilayotgan har bir narsa o'z-o'zidan zavqlanishga olib kelmasligi mumkin, albatta (URL-lar oxirida -0 ga kimdir ahamiyat beradimi?), Men qila oladigan juda ko'p narsalar bor, bu zavqlanish uchun to'siqlarni yo'q qiladi - va yo'q Vazifalar ro'yxatida ko'p narsalar mavjud bo'lganda, zudlik bilan vazifangizni bajaradigan joyni topa olish yoqimli emas.

O'qituvchilar va axborot mutaxassilari sifatida, ha, bizning atrof-muhitimiz va ishimiz juda murakkabdir, ammo murakkablik va murakkablik har doim ham bir-biriga qo'l berib turishi shart emas. Bundan tashqari, ko'plab ishtirokchilar, kirish va chiqishlarga ega bo'lgan katta ekotizimning bir qismi sifatida, ba'zida "tugallangan" narsa hal qilinishi mumkin bo'lmagan maqsadga o'xshab ko'rinishi mumkin. Men katta yoki kichik bo'lishiga qaramay har qanday va barcha g'alabalarni nishonlashga e'tiborni qaratishni yaxshi ko'raman. Matnni tuzatish, uchta tugmadan ikkitagacha o'tish, yangi loyihani sinab ko'rish, aniqroq yozuv varag'ini yozish, hamkasblarim yoki tarkibiy qismlarning ustuvorliklari va nuqtai nazarlarini chinakam tushunmaguncha tinglashga va so'rashga vaqt ajratib, talabaga qo'llarini qo'yishga yordam berish. ular uchun bugungi kunda haqiqatan ham kerak bo'lgan bitta maqola - yoki umumiy ofis maydonini tozalash, rasmga tushirish! Bularning barchasi har qanday kunda ishimning eng yaxshi qismi bo'lishi mumkin va bo'lishi mumkin.

ishingizning eng yomon tomoni nima?

KD: Kortni ta'kidlaganidek, har qanday vaqtda bajarilishi kerak bo'lgan ish shunchalik ko'pki, u cheksiz muammolar okeaniga o'xshab ko'rinishi mumkin (men uning aqli raso bo'lish strategiyasini yaxshi ko'raman!). Tizimga egalik, xodimlar soni yoki boshqa omillar tufayli biron bir o'zgartirish kiritishga qodir bo'lmagan muammoga duch kelganingizda, bu juda qiyin. Ushbu ishning ko'p qismi sheriklik va ishonchga tayanadi, va uning bir qismi turli ustuvor tuzilmalarni muzokara qilishni anglatadi ... tashqi sotuvchilar (mijozlarning katta bazasiga ega va UX qadriyatlaringizni baham ko'rmasligi mumkin) haqida gapirishni boshlaganda, bu yanada murakkablashadi.

Men har doim tergovni boshlash yoki vaqtni ko'proq strukturaviy omillar tufayli o'zgarishi mumkinligini biladigan sohalarga sarflash orqali ishonchni yo'qotmaslik haqida eslashim kerak - lekin siz bu erda tovuq va tuxumning qiyin vaziyatiga tushib qolishingiz mumkin. Men shunchaki mendan kelib chiqadigan narsa sifatida qabul qilinmasligi uchun dalillarni "gapirish" uchun va mening hamkasblarim o'zlarini qanday o'zgartirishi mumkinligini ko'rsatish uchun kontekstlarda aniqlik kiritishga harakat qilaman.

CGM: Har qanday UX ishining eng yomon tomoni - bu biron bir narsa buzilgan, noqulay, samarasiz ishqalanishni keltirib chiqarishi va hokazolarni biladigan qismdir va siz hatto asosiy muammolarni o'rganishni ham, hal qilishni ham boshlay olmaysiz - bu cheklovlar bilan bog'liqmi. interfeys, jismoniy maydon yoki resurs cheklovlari, yoki tashkilot doirasidagi hamkasblar bilan muammoning ko'lami, jiddiyligi va ustuvorligi to'g'risida kelishuv yo'qligi sababli.

Buni aytish shunchaki muammo mening shaxsiy xohishim yoki uslubimga bog'liq emas, balki haqiqiy muammo ekanligiga asoslanadi. Ba'zan hamkasblar bilan UX Kutubxonachisi (yoki UX bo'limi) uchun ishning bir qismi oxirgi foydalanuvchilarning manfaatlarini birinchi o'ringa qo'yish va o'zlarining xohishlariga intilishdan voz kechish to'g'risida gaplashish qiyin bo'lishi mumkin. (Ha, men harflar haqida fikr yuritaman, stullar qayerga va qanday tugmachalar ko'rinishi kerak. Aytganimizdek, tashkilot sifatida bu masalalarda chiqaradigan qarorlar mening emas, balki bizning talabalarimizning xohishlariga asoslangan bo'lishi kerak.) Mening tajribam, odamlarning sizning g'ayratingiz va fikringizga bo'lgan ishonchini qozonish - bu ma'lumotlar, standartlar asosida izchil qarorlar qabul qilish orqali vaqt o'tishi bilan amalga oshiriladigan narsadir.

ishqilib berishni istagan ishingiz haqida qanday afsona yoki noto'g'ri tushuncha?

KD: Bu shunchaki "xo'jayinga g'amxo'rlik qilish" bilan bog'liq - men kutubxonachilikda ko'p ko'rgan va o'z homiylariga chuqur g'amxo'rlik qilgan odamlar. Kutubxona UX ta'sirchan o'zgarish uchun dalillarni to'plashga yordam beradigan amaliyotlar va jarayonlar to'plamini o'z ichiga oladi va yuqorida aytib o'tilganidek, Kortni ushbu o'zgarishlarni amalda amalga oshirish usullarini ham o'z ichiga oladi (dizayn fikrlash va UX juda baxtli to'shakdir).

Bundan tashqari, eksklyuziv klub bo'lish maqsadga muvofiq emas, chunki UX foydalari ekspansion ravishda o'sib borishi bilan odamlar soni ko'payadi. Ushbu amaliyot va jarayonlarga juda oson kirish mumkin (Stiv Krug tomonidan "Courtney" ning foydalanuvchini birinchi darajaga qo'ygan va "Roketa" jarrohlik amaliyotini oson bajarishini tekshiring). Odamlar turli darajalarda, sizning kutubxonangizda ishtirok etishlari mumkin va istiqbollarning xilma-xilligi doimo ijobiydir.

CGM: Mening dastlabki javobimda so'z texnologiyasidan foydalanmaganligimni sezasiz - ko'p kutubxona ishi har xil texnologiyalarga yoki texnologik ustunlarga tayanadi va kutubxonada UX suhbatlarining ko'pi texnologiyaga tegishli bo'lsa, mening kuchli his qilishim bu Texnologiya, bo'sh joy, kutubxona xodimlari yoki (odatda ko'proq) ushbu tarkibiy qismlarning aralashmasidan qat'i nazar, foydalanuvchilar va ularning shaxsiy tajribalari asosiy tajriba bo'lishi kerak.

Men Kelli bilan mutlaqo roziman - kutubxonashunoslik qiziqish uyg'otadigan, boshqa odamlarga qiziqadigan va odamlarga yordam berishga qiziqadigan odamlarni jalb qilishga moyildir va kutubxonalarda ushbu turdagi ishlarda ishtirok etish uchun juda ko'p imkoniyatlar mavjud. UX loyihalari yoki tashabbuslariga oyoq barmoqlarini botirishdan manfaatdor bo'lgan hamkasblari bilan, ularning ish vazifalari aniq bo'lishidan qat'i nazar, ishlash har doim ajoyib tuyg'u.

Boshqa UXerlar va kutubxonachilarning fikrlarini eshitishni istardik - va agar siz ushbu maqolani yoqtirgan bo'lsangiz, bizga xabar bering!